- Обоснование причин отказов
- 4. Длительная проверка автомобиля
- Так ли необходимы необязательные услуги?
- 7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед
- 9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку
- 8. «Где заключали договор, туда и идите»
- Можно ли оформить полис без «допов»
- 5. «Накручивание» ценника в офисе компании
- Как оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг
- Вариант №1.
- Вариант №2
- Вариант №3 — обращение в суд
- Может ли страховщик отказать в оформлении полиса
- Куда жаловаться, если пытаются навязать услуги
- 6. Закончились бланки
- 3. «Хитрый» СМС-пароль
- Что делать, если все-таки навязывают?
- Что делать в случае отказа
- Постоянно возникают технические сбои
- 2. Нечитаемая капча
- 1. Имитация или организация технических сбоев
Обоснование причин отказов
Мы перечисляем основные аргументы, которые приводят менеджеры, когда предлагают дальнейшие предложения. Услуги:
- утверждать, что в компании такой порядок, иначе нельзя. И это работает, многие собственники по незнанию законов соглашаются и подписывают все договоры;
- предлагают обратиться в штаб компании для оформления автострахования без допов, мол решить проблему локально невозможно. И здесь водители соглашаются, так как иногда в труднодоступных местах бывает только один британский представитель и добираться до штаб-квартиры занимает много времени;
- они просто предлагают встать в общую очередь и ждать полис 1-2 месяца, а срок страховки истечет через несколько дней. Человек должен согласиться с предложением специалиста, так как автомобиль необходим для повседневного использования;
- мол, бланки просрочены, если гражданин отказывается от покупки ДСАГО. Они появляются мгновенно, после того как водитель согласился переплатить проезд;
- применяются максимальные ставки. Автовладельцу придется потратить некоторое время на поиск более выгодного варианта в других компаниях. А если их нет, придется возвращаться, так как без ОСАГО управлять транспортным средством запрещено;
- специалист пытается пожалеть клиента, что начальство накажет его, если он не оформит другие виды страховки. Часто люди из жалости соглашаются подписать несколько контрактов.
Независимо от того, по какой причине предлагать дополнительные услуги, это незаконно.
Таким образом, в случае несоблюдения действующих нормативных требований, страховщики должны быть уведомлены регулирующими органами.
4. Длительная проверка автомобиля
По закону страховая компания не может никому отказать в заключении договора по ОСАГО. Но с другой стороны, вы можете заставить клиента уйти и больше не возвращаться. Например, проведение аудита сроком от пяти до 30 дней. Такой прием практикуется, например, в отношении новых клиентов — все мы помним, что без полиса ОСАГО зарегистрировать автомобиль невозможно. Поэтому ждать конкретного страховщика 30 дней автовладелец вряд ли сможет. Точно так же страховые компании бросают вызов тем, кто ранее попадал даже в незначительные несчастные случаи, даже не по своей вине, и подали в суд на выплаты.
Так ли необходимы необязательные услуги?
Что это за дополнительные расходы? Давайте выясним, в каких ситуациях такие услуги нужны, а в каких можно с чистой совестью забыть.
В большинстве случаев агенты предлагают страхование жизни или имущества. Такая карта пригодится, когда вы получите серьезные травмы в результате ДТП, ведь даже максимальная выплата от ОСАГО не покроет затрат на лечение или ремонт. Они также могут взимать плату за услуги комиссара по чрезвычайным ситуациям. Это специалист, выезжающий на место ДТП по запросу. К сожалению, на практике это случается редко: даже если человек приезжает, он зачастую не может оказать реальную помощь. В список включены и услуги юриста при ДТП, но эти расходы абсолютно бесполезны, так как застрахованный обязан сам себя обеспечивать. Кроме того, часто в список расходов стараются включить оплату эвакуатора.
В некоторых случаях добавление сервисов сыграет хорошую роль и облегчит жизнь. Но по закону водитель вправе решать, за что платить. Никто не имеет права его ему навязывать.
7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед
Это, пожалуй, одна из самых распространенных «уловок» страховых компаний, которые не хотят отказываться от лицензии на ОСАГО, но при этом не пытаются набрать новый портфель. Заказчик из Магадана, после неоднократных попыток приобрести е-ОСАГО в Росгосстрахе, ВСК, Ингосстрахе, СОГАЗе, Энергогаранте, Геополисе, Стерхе, Альфе, программа сработала и можно было оформить полис без записи. Но требовалось появиться в будний день с 10:00 до 12:00. Как выяснил краснодарский страховщик, за деньги в кармане менеджера можно договориться о удобном для себя времени приема.
Оказалось, что два часа работы в день — все еще вариант для человека. Иногда менеджеры страховой компании могут даже оказаться «неуловимым Джо» из старого анекдота — за исключением того, что их все еще пытаются поймать. Страховщик в Хабаровске жалуется, что офис «работает по заявкам сотрудников» и часто закрывается «по техническим причинам» — там никогда не находили людей. Также практически невозможно попасть в офис. Покупательница приказала перезвонить, но ей никто не перезвонил.
9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку
Страховщик города Киржач Владимирской области специально прибыл на место регистрации предыдущего полиса для его переоформления (см. Предыдущий абзац). В результате ее отправили к «своему» менеджеру, который в прошлом году оформил полис, но, к сожалению, больше не работает в этом офисе. Во время телефонного разговора со «своим» менеджером клиентка обнаружила две забавные вещи: она должна приехать в другое время (из другого города!) И она обязана оформить полис страхования жизни. «Менеджер сказал, что если я откажусь, он не выдаст мне полис! Другие сотрудники заявили, что если я буду работать над политикой с другим менеджером, мой полис перейдет на андеррайтинг (смешно !!) », — пишет посетитель портала Banki.ru.
Большинство клиентов, наверное, понимают, что в этом случае они никому ничего не должны: ни связаться с менеджером самому, ни прийти на следующий день, ни тем более не купить дополнительные услуги в страховой компании, ни, не дай Бог, пройти подписку или подписку. Поскольку базовый тариф варьируется в довольно узком коридоре, он корректируется с помощью разных коэффициентов, которые нельзя интерпретировать двояко. Вы можете просмотреть тарифный коридор для вашего автомобиля и лиц, имеющих право на вождение, на сайте PCA. Страховая компания не имеет права отказать клиенту, сославшись на то, что он «плохой.
8. «Где заключали договор, туда и идите»
Аналогичный «аргумент Сбербанка» используют сотрудники офисов страховой компании, когда клиент пытается продлить полис ОСАГО лично или переезжает из другой компании.
Вариантом на тему может стать отсрочка осмотра автомобиля по месту прописки или просто по желанию страховщика. «Когда я лично обратился в офис вышеупомянутой компании, мне поступило предложение много показывать машины на осмотр… В ТРОИЦК !!! Что это?! А в Троицке есть супер-мега-центр компетенций ?! »- написали в страховщике« Популярная оценка »Банки.ру из Москвы. Другой клиент, проживающий в Мичуринском районе Москвы (запад), был отправлен на проверку на Ферганскую улицу (крайний восток столицы). Но даже там это было неудачно.
«Я останавливаюсь в офисе Мичуринского. Там мне самым наглым образом рассказывают, что со вчерашнего дня из штаб-квартиры пришла большая пачка заказов и теперь все отечественные машины страхуются только в штаб-квартире. Но офис в Фергане — это не центральный, а обычный дополнительный офис, — говорит клиент. — Ответ: тот, кто написал смс, придумывает. Я не думал о писательстве. Я позвонил по бесплатному номеру. Отвечают, что ничего не знают, если центральный написал в Фергану, иди иди. Я говорю, что Ферганский работник отправляет его в кабинет Мичуринского… Они не могут ответить. Хотя если вы решите не проводить проверку, значит, регистрация должна быть в любом офисе».
В законе сказано, что «место осмотра транспортного средства устанавливается по взаимному соглашению сторон». То есть можно подать заявление на сдачу экзамена по месту жительства. Если соглашение не достигнуто, проверка не проводится. Об этом следует помнить, если вас тоже отправляют в… Троицк.
Можно ли оформить полис без «допов»
Иногда даже самые опытные автовладельцы оказываются в сложной ситуации и не могут применить полученные знания на практике и отстоять свои права. Но закон гласит, что потребитель имеет право приобретать только те услуги, в которых он заинтересован.
Уточняем, что Добровольное страхование (ДСАГО) — это отдельный пакет страховых услуг, приобретаемый клиентами по их личному запросу. Никто не может заставить его приобрести его силой, убедив гражданина в том, что это правильный путь, иначе ОСАГО не выпустят.
Основная цель агента — использовать различные уговоры, чтобы заставить покупателя покупать больше. Услуги.
Если вы хотите избежать подобных недоразумений, то лучше придерживаться определенного плана действий:
- необходимо заранее выбрать страховую компанию, в которой продается полис, без навязывания других страховых пакетов. Информацию можно получить у друзей и знакомых или посмотреть отзывы на официальном сайте компании. Наиболее приемлемый вариант — лично посетить компанию и лично убедиться в оформлении «чистого» полиса;
- возьмите с собой диктофон перед поездкой в Великобританию или пригласите нескольких свидетелей. В присутствии посторонних лиц менеджеры вряд ли предложат другие услуги, так как знают, что это незаконно;
- попросите агента рассчитать размер страховой премии. В Интернете есть онлайн-калькуляторы, можно заранее рассчитать стоимость ОСАГО и ориентироваться на ее стоимость;
- если стоимость полиса превышает ожидаемую, попросите менеджера предоставить расшифровку общей суммы, одна из возможных причин: в расчет были добавлены другие необязательные услуги;
- если страховой агент отказывается оформить страховку по реальной стоимости, необходимо запросить письменное уведомление. Скорее всего, автовладельцу будет оформлен полис по реальной стоимости без «допов», так как менеджеры понимают, что у них нет юридических оснований для письменного отказа.
Правильные действия помогут вам получить ОСАГО без дополнительных затрат.
Вы можете сравнить условия и цены разных страховых компаний в форме ниже. Вы также можете подать заявление на получение полиса ОСАГО онлайн.
5. «Накручивание» ценника в офисе компании
Посетитель сайта Банки.ру в Екатеринбурге оставил не отзыв в «Народном рейтинге», а буквально крик души: страховая компания, клиентом которой он был с 2014 года, когда пытался продлить полис ОСАГО, «сломал» цену в 35 тысяч рублей (при рассчитанной на сайте СПС цена страховки в 8 400 рублей), пояснив, что «система так считает». (В принципе, при определенной комбинации множителей это возможно.) Заказчик, естественно, отказался от такой услуги и поэтому безуспешно пытался оформить электронный полис на один месяц. «Даже если обойти компьютер с бубнами, все будет неэффективно! В офисах ценник иногда повышается. Понятия не имею, что делать и как получить полис! »- написал читатель.
Как оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг
У вас есть законное право отказаться от дополнительного покрытия, которое они пытаются получить. Купить ОСАГО можно несколькими способами.
Вариант №1.
В офисе страховой компании воспользуйтесь тем, что автострахование возможно без страхования жизни (согласно ст. 15.34.1 КоАП РФ), и СК не имеет права отказать в выдаче ОСАГО. Политика.
Если вам отказывают, мы поступаем иначе.
Вариант №2
Пользуемся интернетом и заходим на сайт страховки, лучше, если это будет крупная компания с хорошей репутацией. Из него печатаем: реквизиты СК и тарифы по ОСАГО;
- Рассчитываем стоимость полиса ОСАГО (страховая премия). По инструкции ЦБ РФ или внизу страницы через онлайн-калькулятор;
- Осуществляем перевод средств на счет СК. Идем в банк с рассчитанной суммой и распечатанными данными компании и делаем перевод с указанием причины платежа: «оплата полиса ОСАГО« наименование страховой компании », автомобиль госномер «???»;
- Заполните заявку на ОСАГО без страхования жизни для завершения договора. Использовать образец, утвержденный Банком Российской Федерации;
- Приложите ксерокопии паспорта, водительских прав, титула, карты самодиагностики и квитанции, полученной из банка при оплате. Копии личных документов делаются на каждого человека, желающего иметь право управлять транспортным средством и, соответственно, оформить страховку;
- Подготовьте сопроводительное письмо в двух экземплярах с указанием юридических оснований, указанных выше.
После этого соберите документы вместе и отнесите в страховую компанию для получения подписи сотрудника с указанием даты принятия пакета документов в обработку.
В случае отказа документы должны быть отправлены по почте в виде заказного письма с уведомлением о получении и списком всех документов, приложенных к конверту. При таком подходе к клиентам страховые компании стараются не затягивать оформление полиса без дополнительных услуг.
Вариант №3 — обращение в суд
Чтобы защитить свои права, вы можете подать в суд на страховую компанию. Тогда вам нужно будет доказать, что вы были вынуждены приобрести дополнительные услуги или вам отказали в страховании ОСАГО без страхования жизни.
достаточно попросить у сотрудника страховой компании бумажную копию устного отказа. Или сделайте аудио или видео запись разговора, которая точно отразит позицию представителя Великобритании. Оба отлично помогут вам доказать свою правоту в процессе.
Может ли страховщик отказать в оформлении полиса
Заключая договор ОСАГО, менеджеры стремятся увеличить прибыль компании и предлагают водителю застраховать свою жизнь от ДТП. Если человек не желает приобретать дополнительный пакет, он имеет на это полное право.
Об этом говорится в Положении о правилах постановки на учет автомобильной ответственности (п. 1.5 приложения 1 Закона № 431-р): автовладелец может выбрать любую СК для получения ОСАГО. При этом Страховщик не может отказать в выдаче бланка, если водитель не желает приобретать дополнительную страховку.
Куда жаловаться, если пытаются навязать услуги
Первым этапом может быть только попытка решить проблему мирным путем со страхователем. В случае отказа от покупки ОСАГО без страхования жизни вы имеете право подать жалобу в одно из следующих учреждений:
- Центральный банк РФ;
- Суд;
- Служба защиты прав потребителей;
- Российский союз автомобильных страховщиков;
- Федеральная антимонопольная служба.
6. Закончились бланки
Как бумажные, так и электронные формы могут фактически закончиться, поскольку Российский союз автостраховщиков выдает страховым компаниям квоты (лимиты) на бумажные и электронные полисы, тем самым контролируя количество проданных страховок ОСАГО. Это сделано для того, чтобы формы строгой отчетности не «потерялись» и не проявились впоследствии в форме поддельных полисов, за которые придется платить самому PCA.
Теоретически компания может исчерпать заявленную квоту на продажу полисов е-ОСАГО раньше, чем ожидалось, и не реализовать это. К сожалению, проверить, так ли это на самом деле, невозможно.
3. «Хитрый» СМС-пароль
Некоторым страховым компаниям удается отправить клиенту такие пароли, которые, в принципе, нельзя вводить, так как они содержат как латинские, так и кириллические буквы. Где они, угадать невозможно — просто набираю, извините, выделение. Но «жизненного» пароля для завершения этого увлекательного процесса до конца, как правило, недостаточно. Вариант этой «откидной» техники: заказчик просто не получает код подтверждения для электронной подписи.
Что делать, если все-таки навязывают?
Вы приняли все меры, вы отказались от лишних расходов. Но все допы были включены в стоимость «автостраховки». В течение рабочей недели вы можете снова отключить их, связавшись напрямую с компанией. Она обязана вернуть разницу наличными. Если это не сработает, обратитесь в вышестоящие инстанции. Между ними:
- Центральный банк.
- УФАС.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Видеозаписи, копии письменного отказа страховщика и свидетельские показания станут ценным подспорьем в защите вашей невиновности. Подробнее о том, как бороться с навязыванием ненужных услуг, читайте в статье «Причины отказа в регистрации».
Таким образом, вы всегда можете отстоять свои права и не переплатить. Однако не у всех есть время на расследование. Эксперты рынка советуют отдавать предпочтение электронным столбам в солидных компаниях. У вас гораздо меньше шансов заплатить больше, чем вы ожидаете.
10. Нет свидетельства о рабочем месте
Абонент из города Северск столкнулся с совершенно неожиданной проблемой: специалист страховой компании отказал в продлении договора, попросив . справку с места работы. Таким образом, в нарушение пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 28.07.2012 г. 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в которой содержится перечень документов, которые необходимо предоставить. На отчет, отправленный через сайт страховой компании, поступил ответ от начальника отдела с рекомендацией обратиться в филиал в другом городе или заключить онлайн-договор.
Что делать в случае отказа
Автовладелец может написать обращение в несколько учреждений.
Это включает:
- самому Страховщику;
- Центральный банк России;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- РСА (Российский союз автомобильных страховщиков);
- ФАС;
- корт.
При получении отказа водитель может подать жалобу. Документ оформляется письменно на имя руководителя компании и отправляется в офис.
Секретариат обязан принять заявление и проставить визу (дату и номер въезда). В случае отказа в приеме заявки организация рискует наложить штраф.
Вы можете подать жалобу заказным письмом. Вы должны приложить уведомление, подтверждающее получение анкеты.
К заявлению должны быть приложены необходимые документы и доказательства:
- водительское удостоверение;
- диагностическая карта;
- ПТС на машину;
- аудиозапись переговоров с агентом компании;
- показания свидетелей.
Страховщик должен рассмотреть поступившее обращение и дать ответ. Обычно все решается на переговорах, после чего я пишу обычную автостраховку для автовладельца и не прошу доплачивать за другие услуги.
Если проблема не была решена в рамках процедуры рассмотрения жалоб, вам следует подать жалобу в другие учреждения, уполномоченные решать спорную проблему.
Постоянно возникают технические сбои
Между тем есть проблемные категории. Руководитель движения «МотоМосква» Андрей «Проректор» Иванов отмечает, что трудности с регистрацией ОСАГО являются традиционными для всех без исключения мотоциклистов, вне зависимости от возраста, модели мотоцикла и региона.
«Самостоятельно оформить полис на сайте СПС, как и на сайтах самих страховых компаний невозможно, постоянно возникают технические сбои. Я не мог сделать это в одиночку. Сайты уверенно отказывались хранить напечатанное, вынуждая их десять раз въезжать в одно и то же, поэтому они потеряли данные своей политики или диагностической карты. В результате каждый вынужден обращаться к семейным агентам, которые занимаются регистрацией, постоянно указывая на то, что у них возникают трудности с регистрацией и передачей полиса компании. Они также говорят, что их ругают за большое количество двухколесных полисов », — говорит мотоциклист.
Иванов отмечает, что даже когда его коллеги пытаются оформить страховку оффлайн, то есть приходят в офис страховой компании, они получают направление на обследование на другом конце города, а то и в Новой Москве, если мы говорим о столице.
2. Нечитаемая капча
В этом случае формального технического сбоя нет, заказчик никуда не денется. Он с маниакальной настойчивостью пытается угадать, какие символы нужно ввести, обновляет страницу, пытается снова, снова терпит неудачу. И так до тех пор, пока не вырвется терпение. Самую неожиданную жалобу на нашем портале оставил клиент, которому сайт выдал капчу «черное на черном.
1. Имитация или организация технических сбоев
При продаже е-ОСАГО страховщикам, которые обязаны обеспечить бесперебойную работу сервиса, все же удается организовать «технические сбои». Таким образом, страхователь переводится в другую компанию. В результате он может заключить сделку со случайно выбранной страховой компанией или даже покинуть сайт страховой компании. Система E-Garant, разработанная PCA и запущенная в июле, когда в случае технических сбоев на сайте страховщика заключается договор ОСАГО и оплачивается через сайт PCA, естественно, ситуация с наличием политика улучшилась. Но на саму систему гарантий уже были претензии.
Иногда это становится смешным, когда круг замыкается, и система перенаправляет человека на тот же сайт, с которого он первоначально заходил. Это, конечно, очевидная системная ошибка. Примечательно, что сотрудники офлайн-офисов компаний по неудавшимся отзывам клиентов очень часто ссылаются на неработающую программу. Справедливости ради следует отметить, что когда сотни и тысячи клиентов одновременно обращаются к базе данных PCA, система действительно дает сбой — она изначально не была рассчитана на такую нагрузку.
Кроме того, многие жалобы страхователей на пропущенные платежи, неполучение полисов по почте, отказ от внесения оплаченного контракта в базу данных PCA можно отнести к техническим сбоям.